← Към сайта

Общи условия за ползване

Дата на последна актуализация: 23 октомври 2026 г.

Фирма: Травел Ейч, ЕООД
ЕИК: 206914435
Адрес: ул. Уилям Гладстон 32, София, България
Телефон: +359 888 664 9878
Имейл: info@luxuryholidays.bg

1. Предмет и страни на договора

  1. Настоящите Общи условия за ползване (наричани по-нататък „Условия") регулират отношенията между Травел Ейч, ЕООД (наричана по-нататък „Продавач" или „Компания") и всяко физическо лице, което закупува продукти или услуги чрез онлайн магазина (наричан по-нататък „Купувач" или „Клиент").
  2. Купувачът се счита за всяко лице, което осъществява покупка с цел, който не е свързан с неговата търговска, бизнес или професионална дейност.
  3. Договорът между Продавача и Купувача се сключва между моментите на поставяне на поръчката от страна на Купувача и потвърждаването й от страна на Продавача.

2. Приложимост на условията

  1. Настоящите Условия се прилагат към всички покупки, осъществявани чрез онлайн магазина на Компанията.
  2. Всяка поръчка предполага безусловното приемане на Условията от страна на Купувача.
  3. Компанията може да изменя Условията в съответствие с раздел 13. Измененията влизат в сила от датата на публикуването им на уебсайта.
  4. Всякакви индивидуални договорки между Продавача и Купувача, които противоречат на Условията, нямат сила, освен ако са приети писмено от оторизиран представител на Компанията.

3. Продукти и услуги

  1. Компанията предлага разнообразни туристически продукти и услуги, включително пакетни пътни разпоредби, хотелски резервации, наеми на превозни средства, екскурзии и свързани услуги.
  2. Описанието на продуктите и услугите е представено в информационния материал на Компанията. Компанията полага разумни грижи да осигури точност на информацията, но не гарантира абсолютна точност на всички данни.
  3. Цените на продуктите и услугите са посочени в евро (EUR). Всички цени включват приложимия данък добавена стойност (ДДС), освен ако е изрично указано друго.
  4. Компанията запазва правото да изменя цените и наличността на продуктите и услугите по всяко време, но такива изменения не засягат поръчките, които вече са потвърдени.

4. Поръчки и потвърждение

  1. За да осъществи поръчка, Купувачът трябва да следва процедурата, определена на онлайн платформата на Компанията, и да предостави точни и пълни данни.
  2. Купувачът отговаря за верността на предоставената информация. Неточни данни могат да доведат до отказ или забавяне на доставката.
  3. Поръчката се счита за направена, когато Купувачът я подаде окончателно чрез системата на Компанията.
  4. Компанията ще изпрати потвърждение на поръчката на указания имейл адрес на Купувача в разумен период от време, обикновено в рамките на 24 часа.
  5. Компанията запазва правото да откаже или отмени всяка поръчка, която не отговаря на неговите критерии за одобрение, включително при подозрение за измама, неправилни данни или нарушение на тези Условия.
  6. При отмяна на поръчка от страна на Компанията, Купувачът ще бъде информиран в писмен вид и всяко платено плащане ще бъде върнато без допълнителни разходи.

5. Плащане

  1. Всички цени са посочени в евро (EUR). Купувачът трябва да извърши плащане преди завършване на поръчката.
  2. Компанията приема следните методи на плащане: кредитни карти (Visa, Mastercard), дебитни карти, банков превод и други методи, които могат да бъдат посочени на платформата.
  3. Плащането се обработва чрез сертифицирани платежни системи, които използват съвременни мерки за сигурност.
  4. Купувачът е отговорен за защитата на своите платежни данни. Компанията не съхранява пълна информация за платежните карти.
  5. При отказ на плащането от страна на кредитната институция или платежния шлюз, Компанията ще попита Купувача да предостави алтернативен метод на плащане или ще отмени поръчката.
  6. Компанията може да поиска допълнителна верификация преди обработването на плащането, особено при висока стойност на поръчката или подозрение за неправомерна активност.

6. Доставка

  1. Условията на доставка зависят от вида на закупеното. За пакетни пътни разпоредби и услуги, доставката означава активиране и предоставяне на услугата в съответствие с согласувания график.
  2. За физически продукти (документи, печатни материали, гаранции и други), доставката се осъществява чрез курирска служба на посочения адрес.
  3. Очакваното време за доставка е посочено във всяка поръчка. Компанията полага разумни грижи да доставя в определения период, но не гарантира абсолютно спазване на датите при обстоятелства извън нейния контрол.
  4. Рискът за загуба или повреда на физически продукти преминава към Купувача в момента на доставката.
  5. При закъснение на доставка, Купувачът трябва да уведоми Компанията писмено в разумен период. При значително закъснение (повече от 30 дни), Купувачът може да изисква отмяна на поръчката и пълно възмездяване.
  6. Допълнителните разходи за доставка (където е приложимо) ще бъдат посочени преди потвърждаване на поръчката.

7. Право на отказ

  1. В съответствие със Закона за защита на потребителите, Купувачът има право да откаже поръчката в течение на 14 (четиринадесет) календарни дни от получаването на продукта или активирането на услугата, без необходимост от обосноваване.
  2. За упражняване на правото на отказ, Купувачът трябва да уведоми Компанията писмено на адреса или имейла, посочени в началото на тези Условия, като посочи номера на поръчката и причината за отказа (опционално).
  3. Периодът за упражняване на правото на отказ течи от датата, в която Купувачът е получил физическия продукт, или от датата на активиране на услугата, в зависимост от случая.
  4. При упражняване на правото на отказ, Купувачът е длъжен да върне продукта в оригиналното си състояние, в оригиналната опаковка, с всички аксесоари и документи, ако са приложими.
  5. Компанията ще възмезди всички суми, платени от Купувача, включително доставката, в течение на 30 дни от момента на получаване на отказаното съобщение и предоставяне на продукта обратно (ако е приложимо).
  6. Разходите за обратна доставка на продукта са на сметка на Купувача, освен ако е посочено друго или продуктът е дефектен.
  7. Следните категории не подлежат на право на отказ:
    • Услуги, които вече са напълно предоставени преди изтичане на 14-дневния период;
    • Цифрови продукти, които са били разпечатани или активирани;
    • Персонализирани или по специално поръчан продукти;
    • Продукти в определено състояние на разкладане или които не могат да бъдат върнати поради причини, които не са свързани с нормалното тестване;

8. Гаранция

  1. Физическите продукти идват със законова гаранция за недостатъци, която продължава 2 (две) години от датата на получаване, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
  2. Гаранцията обхваща недостатъци, които съществуват в момента на доставката, но се проявяват по-късно.
  3. Гаранцията не обхваща:
    • Повреда, причинена от неправилна употреба, пренебрежение или неспазване на инструкциите;
    • Нормално износване;
    • Повреда, причинена от външни обстоятелства (падане, удари, влага и т.н.);
    • Продукти, които са были модифицирани или ремонтирани от неоторизирани лица;
  4. За услугите гаранцията се определя отделно в описанието на съответната услуга.

9. Рекламации и разрешаване на спорове

  1. При наличие на дефект, липса на функционалност или несъответствие между получения продукт/услуга и описанието, Купувачът трябва да направи рекламация в писмен вид на адреса или имейла на Компанията в течение на 2 (две) години от получаването.
  2. Рекламацията трябва да съдържа:
    • Номера на поръчката;
    • Описание на дефекта или проблема;
    • Снимки или доказателства, ако е възможно;
    • Исканото решение (подмяна, възмездяване или ремонт).
  3. Компанията ще разгледа рекламацията в течение на 14 дни и ще отговори на Купувача с решението и следващите стъпки.
  4. При положителен резултат, Компанията ще осигури подмяна на продукта, възмездяване на платежа или ремонт на продукта по своя преценка.
  5. При неразрешен спор, страните са съгласни да прибегнат към медиация или съдебен процес пред компетентния съд в София, България.

10. Отговорност на Компанията

  1. Компанията отговаря за пряката вреда, причинена от нейната преки виновност при предоставянето на продукти или услуги.
  2. Компанията НЕ отговаря за:
    • Косвена или последваща вреда, включително загуба на печалба, загуба на данни или упущена полза;
    • Вреда, причинена от обстоятелства извън нейния контрол (природни бедствия, война, извънредни ситуации, забрани на правителство и т.н.);
    • Вреда, причинена от трети страни, върху които Компанията няма контрол;
    • Неправилна употреба на продукти от страна на Купувача;
    • Прекъсвания или технически проблеми на интернет свързаност;
  3. Максималната отговорност на Компанията към Купувача е ограничена до сумата, платена от Купувача за съответния продукт или услуга.

11. Защита на личните данни

  1. Компанията събира и обработва лични данни на Купувачите в съответствие с Регламента за защита на личните данни (GDPR) и местното законодателство.
  2. Личните данни се използват изключително за: