← Към сайта

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Издател: Травел Ейч ЕООД

ЕИК: 206914435

Адрес: ул. Уилям Гладстон 32, София, България

Телефон: +3598886649878

Имейл: info@luxuryholidays.bg

Дата на последна актуализация: 23 октомври 2026 г.

1. ВВЕДЕНИЕ И ПРАВНА ОСНОВА

Травел Ейч ЕООД (в нататък: „Компания", „ние" или „нас") е ангажирана със защита на вашата поверителност. Настоящата политика описва как събираме, обработваме, съхраняваме и защитаваме вашите лични данни, когато използвате нашия онлайн магазин и свързаните услуги.

Обработката на лични данни се извършва в съответствие с:

• Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни (GDPR);
• Закон за защита на личните данни на Република България (ЗЗЛД);
• Закон за електронната търговия (ЗЕТ);
• Закон за защита на потребителите (ЗЗП);
• Закон за електронните съобщения (ЗЕС).

2. АДМИНИСТРАТОР И ОТГОВОРНИ ЛИЦА

Администратор на лични данни: Травел Ейч ЕООД

Контактни данни на администратора:

• Адрес: ул. Уилям Гладстон 32, София, България
• Телефон: +3598886649878
• Имейл: info@luxuryholidays.bg

Ако имате въпроси, оплаквания или желаете да упражните правата си по отношение на защитата на личните данни, можете да се свържете с нас чрез горепосочените контактни данни.

3. КАКВИ ЛИЧНИ ДАННИ СЪБИРАМЕ

Събираме и обработваме следните категории лични данни:

3.1. Идентификационни данни

• Име и фамилия
• Имейл адрес
• Телефонен номер
• Пол
• Дата на раждане

3.2. Адресни данни

• Адрес на проживяване
• Адрес за доставка
• Град, пощенски код
• Държава

3.3. Данни, свързани с поръчките

• История на поръчките
• Избрани продукти и услуги
• Размер и дата на покупка
• Метод на плащане
• Историк на достави

3.4. Данни за плащане

• Последни четири цифри на платежната карта
• Вид платежно средство

Бележка: Пълните данни на платежните карти НЕ се съхраняват на нашите сървъри. Обработката се извършва чрез сертифицирани платежни врата (вижте раздел 9).

3.5. Технически данни

• IP адрес
• Информация за браузъра и операционната система
• Cookies (бисквитки)
• Информация за използване на сайта
• Лог файлове

3.6. Данни за маркетинг и комуникация

• Преференции относно типа на съобщенията
• История на отворени имейли и кликвания
• Интереси и предпочитания

4. КОЕ СЪБИРА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Личните данни се събират по следните начини:

4.1. Преки източници

• При регистрация: Данни, които добровълно попълвате при създаване на профил
• При поръчка: Данни, необходими за обработка на вашата поръчка
• При контакт: Информация, която предоставяте чрез форми, имейл или телефонно обаждане
• При абонамент: Имейл адреси, събрани чрез форма за новини или промоции
• При запитване за подкрепа: Данни, предоставени при контакт с нашия отдел за поддръжка на клиентите

4.2. Непреки източници

• Технически данни: Автоматично събрани чрез вашия браузър при посещение на сайта
• Трети страни: От платежни системи, куриери, аналитични услуги

5. ЦЕЛИ НА ОБРАБОТКАТА

Обработваме вашите лични данни за следните цели:

5.1. Изпълнение на договор

• Обработка на вашите поръчки
• Доставка на продукти и услуги
• Обработка на плащания
• Разрешаване на спорове и възвръщане на стоки
• Изпращане на служебни съобщения (потвърждение на поръчка, статус на доставка, фактури)

5.2. Съответствие с правни задължения

• Спазване на данъчни и счетоводни задължения
• Спазване на антифрод мерки
• Спазване на законодателството за защита на потребителите
• Съхранение на записи за разрешаване на спорове

5.3. Законни интереси

• Предотвратяване на измами и неправомерна дейност
• Защита на собствеността и правата ни
• Подобряване на безопасността на сайта
• Администрация и управление на бизнеса

5.4. Маркетинг и реклама (с ваше съгласие)

• Директна маркетингова комуникация чрез имейл, SMS, Viber
• Персонализирани препоръки на продукти
• Изпращане на новини и промоции
• Анализ на потребителско поведение в маркетингови цели

5.5. Анализ и подобряване на услугите

• Анализ на трафика и използването на сайта
• Подобряване на потребителския опит
• Статистически анализи
• Проверка на качеството на услугите

6. ПРАВНА ОСНОВА ЗА ОБРАБОТКАТА

Обработката на вашите лични данни се базира на следните правни основания:

6.1. Изпълнение на договор (чл. 6(1)b GDPR)

Обработката е необходима за изпълнение на договора за продажба или за вземане на мерки по ваше искане преди сключване на договора.

6.2. Съответствие с правно задължение (чл. 6(1)c GDPR)

Обработката е необходима за съответствие със закон, данъчни или счетоводни задължения.

6.3. Защита на жизненоважни интереси (чл. 6(1)d GDPR)

Обработката е необходима за защита на жизненоважни интереси.

6.4. Законни интереси (чл. 6(1)f GDPR)

Обработката е необходима за защита на нашите законни интереси, включително предотвратяване на измами, подобряване на безопасността и управление на бизнеса.

6.5. Съгласие (чл. 6(1)a GDPR)

За определени видове маркетингова комуникация (SMS, Viber, имейл абонамент извън покупка) обработката се базира на ваше явно дадено съгласие.

7. ДИРЕКТЕН МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГОВИ СЪОБЩЕНИЯ

Компанията изпраща маркетингови съобщения чрез различни канали на основание различни правни основания:

7.1. Имейл съобщения за собствени сходни продукти

Приложимо към: Клиенти, които са направили покупка на нашия сайт

Правна основа: Чл. 261, ал. 2 от Закон за електронните съобщения (т.нар. "soft opt-in")

Съдържание: Имейл съобщения за собствени сходни продукти, услуги и промоции

Условие: Имейл адресът е получен при извършена покупка на стойност или услуга

Отказ: Всяко имейл съобщение съдържа линк за отписване ("unsubscribe"), позволяващ отказ по всяко време. Отказът влиза в сила незабавно.

Важно: Этот режим („soft opt-in") се прилага САМО за имейл адреси, събрани при покупка. За имейл адреси, събрани чрез форма за абонамент или други начини, е необходимо явно съгласие (вижте раздел 7.3).

7.2. SMS и Viber съобщения с промоционално съдържание

Приложимо към: Всички клиенти, независимо дали са направили покупка

Правна основа: Явно, отделно дадено съгласие (opt-in)

Съдържание: Промоции, намаления, нови продукти, специални оферти

Как се събира съгласието: Чрез отметнат чекбокс при поръчка, регистрация или абонамент. Чекбоксът е ясно видим и НЕ е предварително отметнат.

Отказ: Всяко SMS или Viber съобщение съдържа линк или инструкция за отписване (например "Напишете STOP за отписване"). Отказът влиза в сила в рамките на 24 часа.

Обработка на телефонен номер: Вашият телефонен номер се обработва както от нас, така и от SMS/Viber доставчика на платформата, който действа като обработващ лични данни по договор с нас.

7.3. Имейл съобщения за имейл адреси, събрани извън покупка

Приложимо към: Клиенти, които са се абонирали чрез форма за новини, допълнително обаждане или други начини

Правна основа: Явно съгласие (opt-in), дадено при събирането на имейл адреса

Съдържание: Новини, промоции, специални оферти, съвети за пътешествия

Отказ: Всяко имейл съобщение съдържа линк за отписване. Отказът влиза в сила незабавно.

7.4. Служебни съобщения (без маркетингово съгласие)

Приложимо към: Всички клиенти със активна поръчка

Правна основа: Изпълнение на договор